Conditions d'utilisation

1. Modification des présentes Conditions

• Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous vous en informerons par e-mail ou dans le Service au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification.
• Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez résilier le contrat avant son entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser le Service après cette date, les Conditions mises à jour s'appliquent à vous.
• La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, et nous vous en enverrons gratuitement une copie sur demande.

2. Offres et contrats

• Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les offres et à tous les contrats entre vous et nous. Vos propres conditions générales ne s'appliquent pas.
• Nos offres et propositions sont sans engagement, sauf mention expresse contraire. Chaque offre ne s'applique qu'au service qu'elle décrit, et non aux services futurs.
• Nous nous fions à l'exactitude des informations que vous nous fournissez, comme votre nombre de chambres, et fondons nos offres sur celles-ci.
• Tous les contrats sont conclus par voie électronique.

3. Forfaits et essai gratuit

• Forfait gratuit : Vous pouvez utiliser gratuitement les fonctionnalités de base de gestion de votre établissement. Nous pouvons modifier les fonctionnalités ou les limites du forfait gratuit moyennant un préavis de 30 jours.
• Essai gratuit : Les nouveaux comptes peuvent essayer gratuitement les fonctionnalités payantes pendant la durée indiquée lors de l'inscription, sans fournir de moyen de paiement. À la fin de l'essai, les fonctionnalités payantes s'arrêtent, sauf si vous souscrivez un abonnement, et votre compte passe au forfait gratuit en conservant vos données.
• Forfaits payants : Les forfaits payants et les options sont proposés soit sous forme d'abonnements, facturés mensuellement ou annuellement et renouvelés automatiquement, soit sous forme de forfaits prépayés, réglés en une fois pour une durée déterminée et non renouvelés automatiquement.
• Agences : Si une agence gère votre établissement dans le Service et le paie, le forfait de l'agence détermine les fonctionnalités que vous pouvez utiliser.

4. Tarifs

• Les prix s'entendent hors taxes applicables, telles que la TVA, frais ou prélèvements publics, sauf mention contraire.
• Le prix d'un forfait payant dépend du forfait, des options que vous choisissez et du nombre de chambres de votre établissement. Si votre nombre de chambres change, votre prix change à partir de la période de facturation suivante.
• Nous pouvons modifier nos prix. Nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance et, pour les forfaits annuels et prépayés, le nouveau prix s'applique à partir de votre prochain renouvellement. Si vous n'acceptez pas une modification de prix, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur.
• Les remises et codes promotionnels ne s'appliquent qu'au forfait et à la période indiqués et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
• Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons proposer un forfait de mise en veille pour une durée maximale de trois mois.

5. Paiement et retard de paiement

• Les abonnements sont débités d'avance au début de chaque période de facturation sur la carte ou l'autre moyen de paiement que vous fournissez, via notre prestataire de paiement Stripe. En vous abonnant, vous autorisez ces prélèvements récurrents.
• Les forfaits prépayés sont réglés d'avance pour toute la période. Les fonctionnalités payantes prennent fin à l'expiration de la période, sauf si vous renouvelez.
• Retard de paiement : Si un paiement échoue ou si une facture n'est pas réglée dans les sept jours suivant son échéance, vous êtes en demeure sans autre avis et toute remise est perdue. Nous pouvons également :
  • Facturer des intérêts moratoires de 5% par an à compter de l'échéance jusqu'au paiement intégral (art. 104 du Code des obligations suisse).
  • Suspendre les fonctionnalités payantes ou votre accès au Service.
  • Engager une procédure de recouvrement et signaler le défaut de paiement à des agences de renseignements de crédit.

6. Résiliation et remboursements

• Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment dans le Service. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez les fonctionnalités payantes jusque-là et n'êtes plus débité.
• Vous pouvez demander le remboursement intégral du premier paiement de votre premier abonnement dans les 14 jours suivant ce paiement, sans avoir à vous justifier. Ce droit ne s'applique ni aux renouvellements ni aux abonnements ultérieurs.
• En dehors de ce cas, nous n'accordons ni remboursement ni avoir pour les parties non utilisées d'une période de facturation, y compris pour les forfaits annuels et prépayés.
• À la fin d'un forfait payant, votre compte passe au forfait gratuit, sauf si vous le fermez.

7. Votre compte

• Chaque utilisateur reçoit un identifiant personnel et non transférable. Gardez votre mot de passe confidentiel et choisissez-en un robuste et unique. Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte.
• Informez-nous immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.
• Vous êtes responsable de vous procurer et de maintenir la connexion Internet, les appareils, les réseaux et les autres systèmes informatiques nécessaires à l'utilisation du Service, ainsi que de les sécuriser.
• Nous pouvons bloquer des comptes si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'ils sont utilisés de manière illicite ou en violation des présentes Conditions, et prendre toute autre mesure que nous jugeons nécessaire.

8. Utilisation acceptable

Il vous est interdit de :

• Utiliser le Service à des fins illicites, ou pour envoyer du spam ou des contenus portant atteinte aux droits de tiers.
• Copier, décompiler ou désosser le Service, sauf dans la mesure où la loi l'autorise expressément.
• Accéder au Service par des moyens automatisés, comme le scraping, autrement que par notre API.
• Revendre ou concéder en sous-licence le Service sans notre accord écrit.
• Tester la sécurité du Service sans notre autorisation écrite, ou perturber son fonctionnement, par exemple en téléversant du code malveillant.

9. Disponibilité et maintenance

• Nous nous efforçons de maintenir LodgeHog disponible 24 h/24 et 7 j/7 et assurerons la maintenance du Service afin de garantir son bon fonctionnement.
• Le Service peut être temporairement indisponible pendant la maintenance.
• Nous pouvons modifier le Service, notamment en ajoutant, modifiant ou supprimant des fonctionnalités.
• Bien que nous visions un fonctionnement sans erreur, nous ne pouvons le garantir. Signalez-nous toute erreur et nous ferons de notre mieux pour la résoudre rapidement.

10. Services tiers et intégrations

• Nous faisons appel à des prestataires tiers, comme des hébergeurs, pour fournir le Service.
• Le Service se connecte à des services tiers que vous choisissez d'utiliser, comme des agences de voyages en ligne (par exemple Booking.com, Airbnb et Expedia), des prestataires de paiement, WhatsApp et des systèmes publics. Votre utilisation de ces services est soumise à leurs propres conditions, et vous êtes responsable de les respecter et de vos comptes auprès d'eux.
• Gestionnaire de canaux : Nous transmettons vos disponibilités, tarifs et restrictions aux canaux que vous connectez et recevons leurs réservations. Cela dépend des systèmes des canaux. Vous êtes responsable de vérifier votre configuration, comme la correspondance des chambres et des tarifs. Nous ne sommes pas responsables des surréservations, tarifs erronés ou réservations manquées causés par les canaux, par leurs pannes ou retards, ou par votre configuration.
• Paiements des Clients : Les paiements que vos Clients effectuent via le moteur de réservation sont traités par le prestataire de paiement directement entre vous et votre Client. Nous ne sommes pas partie à ces paiements et ne détenons pas les fonds. Les remboursements, rétrofacturations et litiges se règlent entre vous, votre Client et le prestataire de paiement.
• Messages aux Clients : Lorsque vous envoyez des messages aux Clients par e-mail ou WhatsApp via le Service, il vous appartient de disposer d'une base légale pour le faire et de respecter la législation anti-spam ainsi que les politiques WhatsApp Business de Meta.
• Les tiers peuvent modifier ou interrompre leurs services, ce qui peut nous obliger à modifier ou supprimer une intégration.

11. Fonctionnalités d'IA

• Certaines fonctionnalités, comme le chatbot, génèrent des réponses à l'aide de modèles d'IA de prestataires tiers. Les réponses générées par l'IA peuvent être inexactes ou incomplètes.
• Vous êtes responsable des informations que vous fournissez à ces fonctionnalités et de vérifier que les réponses données à vos Clients sont exactes. Nous traitons ce contenu comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Fonctionnalités fiscales et réglementaires

Des fonctionnalités comme l'émission de factures de services (NFS-e) et la transmission des fiches d'enregistrement des hôtes (FNRH) vous aident à remplir vos obligations, mais vous restez responsable du respect de vos obligations fiscales, de facturation et d'enregistrement des hôtes, ainsi que de l'exactitude des données que vous transmettez. Nous ne fournissons pas de conseil fiscal ou juridique et ne sommes pas responsables des erreurs ou pannes des systèmes publics, ni des pénalités résultant de données inexactes.

13. API

• Gardez vos clés d'API confidentielles. Vous êtes responsable de toute utilisation qui en est faite et des applications que vous connectez au Service.
• Utilisez l'API conformément à sa documentation et dans le respect de ses limites de requêtes. Nous pouvons limiter, modifier ou suspendre l'accès à l'API pour protéger le Service.

14. Vos données et protection des données

• Vous conservez tous les droits sur les données que vous saisissez dans le Service. Vous nous autorisez à les utiliser uniquement pour fournir le Service et en assurer le support, et comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
• Pour les données personnelles de vos Clients, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant : nous les traitons pour votre compte et selon vos instructions, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données, au RGPD et à la LGPD brésilienne lorsqu'ils s'appliquent. Un contrat de sous-traitance est disponible sur demande.
• Vous êtes responsable de la licéité des données que vous collectez et traitez avec le Service, y compris de l'information de vos Clients à ce sujet.
• Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Nous vous recommandons d'exporter régulièrement les données qui sont importantes pour vous.
• Vous pouvez demander une copie de vos données à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous supprimons vos données dans un délai de 90 jours, à l'exception des documents que la loi nous oblige à conserver ; exportez donc ce dont vous avez besoin avant de le fermer.

15. Confidentialité

Nous ne divulguerons pas vos informations confidentielles à des tiers, sauf si la loi ou une obligation professionnelle l'exige. Les informations confidentielles comprennent toute information que vous désignez comme confidentielle ou qui est raisonnablement comprise comme telle, notamment :

• Les informations relatives à la recherche, au développement, aux secrets commerciaux ou aux affaires.
• Les données personnelles au sens des lois applicables en matière de protection des données.

16. Propriété intellectuelle

• Nous (ou nos concédants de licence) détenons tous les droits de propriété intellectuelle sur le Service, y compris les droits d'auteur, marques, brevets, code source et savoir-faire.
• Pendant la durée du contrat, vous disposez d'un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le Service. Vous ne pouvez revendiquer la propriété d'aucun droit de propriété intellectuelle lié au Service, ni transférer votre droit d'utilisation à un tiers.
• Si vous nous envoyez des suggestions ou des commentaires, nous pouvons les utiliser librement.

17. Responsabilité

• Sauf disposition expresse des présentes Conditions, nous ne donnons aucune garantie concernant le Service, notamment quant à sa capacité à répondre à vos besoins spécifiques.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du Service, de votre configuration ou de services tiers, comme décrit à la section 10.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, notamment le manque à gagner, la perte de réservations ou de chiffre d'affaires, les surréservations ou l'atteinte à la réputation.
• Notre responsabilité totale pour les dommages directs est limitée aux montants que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine du dommage.
• Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave de notre part, ni lorsque la loi ne permet pas de limiter la responsabilité.
• Vous nous garantirez contre toute réclamation de tiers, y compris de vos Clients et des autorités, résultant de vos données, de votre utilisation du Service en violation des présentes Conditions ou de la loi, ou de votre utilisation de services tiers.

18. Durée et résiliation

• Le contrat prend effet lorsque vous créez un compte et dure jusqu'à la fermeture de votre compte. Les abonnements sont renouvelés automatiquement pour la même période de facturation jusqu'à leur résiliation, comme décrit à la section 6.
• Chaque partie peut résilier cet accord moyennant un préavis de 30 jours (ou immédiatement en cas de non-paiement) si l'autre partie viole substantiellement les présentes Conditions.
• Vous êtes tenu de payer le Service jusqu'au dernier jour de service.
• Les dispositions qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation (par exemple, les obligations de paiement, la confidentialité, les clauses de non-responsabilité, les limitations de responsabilité) resteront en vigueur après la résiliation.

19. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure). Si un tel événement dure plus de deux mois, chaque partie peut résilier le contrat par écrit. Dans ce cas, la période pendant laquelle vous avez utilisé le Service vous sera facturée.

20. Droit applicable et for

Les présentes Conditions et toutes les relations juridiques entre vous et nous sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les tribunaux de Zoug, en Suisse, sont exclusivement compétents, sauf disposition légale impérative contraire.

21. Dispositions générales

• Les présentes Conditions, avec notre Politique de confidentialité et toute offre que vous avez acceptée, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous. Tout accord individuel dérogeant aux présentes Conditions doit être conclu par écrit ; un e-mail suffit.
• Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, le reste des Conditions demeurera en vigueur. Nous remplacerons la partie invalide par une disposition valable aussi proche que possible de l'intention initiale.
• Nous envoyons les notifications à l'adresse e-mail de votre compte. Vous pouvez nous adresser vos notifications à [email protected].
• Vous ne pouvez pas transférer le contrat à un tiers sans notre consentement. Nous pouvons le transférer à une société affiliée ou à un successeur de notre activité.
• Les présentes Conditions sont disponibles en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut.

22. Nous contacter

QuartoVerde GmbH, Sinserstrasse 65, 6330 Cham, Suisse. Pour toute question concernant les présentes Conditions, écrivez-nous à [email protected].